Termini e Condizioni di Vendita
Flow Travel and Tourism Applicabili per prenotazioni online (sito web) e offline (B2B)
Accettazione dei termini di vendita
Le presenti condizioni si applicano a tutte le attività e prenotazioni effettuate dai clienti di Flow Travel and Tourism attraverso il proprio sito web, denominato Flow Tavel and Tourism – Flow Travel. Qualsiasi prenotazione o richiesta di tour o viaggio offerto tramite questo sito, o l’acquisto di un servizio in esso presentato, implica l’accettazione dei presenti termini da parte dell’acquirente, a meno che non venga concordato un termine specifico con un consulente turistico o un agente di vendita.
Come prenotare con noi?
Questa sezione vi aiuterà a prenotare un viaggio o un tour attraverso il sito web di Flow Travel and Tourism, una società di Destination Management Corporate (DMC). Offriamo una vasta gamma di servizi e prodotti, tra cui vacanze su misura, tour giornalieri, prenotazioni alberghiere, assistenza aeroportuale e altri servizi di viaggio correlati.
Prenotazione e richiesta di una vacanza su misura (Tailor-Made)
Sappiamo tutti che pianificare un viaggio può essere impegnativo, specialmente se si viaggia in coppia, in famiglia o con amici. Tuttavia, se state pianificando di viaggiare da soli, il divertimento è l’unica cosa di cui volete preoccuparvi.
Creeremo la vacanza dei vostri sogni appositamente per voi, guidandovi tra le varie attività, esperienze e opzioni gastronomiche che renderanno il vostro viaggio memorabile. Realizzeremo un’esperienza personalizzata basata sulle vostre esigenze e un nostro esperto vi aiuterà a pianificare il viaggio. Per trasformare la vacanza dei vostri sogni in realtà, compilate il modulo sottostante e vi ricontatteremo al più presto.
Dopo aver inviato una richiesta, uno dei nostri esperti vi contatterà per progettare una vacanza personalizzata per voi. Potete accedere a questa sezione anche tramite la pagina dedicata sul nostro sito web.
Operatività di Flow Travel
Siamo specializzati nel fornire ai nostri ospiti stranieri il miglior servizio possibile in vari paesi, come Giordania, Palestina, Israele, Arabia Saudita, Egitto, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Oman, Turchia e Libano. I nostri servizi includono tour personalizzati e viaggi pronti all’uso (Ready-Made). In Giordania, ad esempio, i nostri ospiti possono godere di tutte le attività e le esperienze che il paese ha da offrire.
Prenotare una vacanza “Ready-Made” con noi?
Disponiamo di una varietà di viaggi ideati per aiutarvi a immaginare il vostro soggiorno in Giordania. Con l’aiuto dei nostri esperti di viaggio, potrete pianificare facilmente un itinerario che vi farà innamorare di questo luogo. Il nostro portfolio include viaggi ideali sia per il vostro budget che per la durata del soggiorno desiderata.
Per prenotare una vacanza “Ready-Made” o un tour giornaliero con noi, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
Selezione del pacchetto: Sulla pagina di Flow Travel, potete consultare le nostre offerte. Disponiamo di vari stili personalizzati in base ai vostri interessi specifici. Potete inoltre selezionare il vostro stile di viaggio preferito direttamente dal nostro sistema.
Calcolo del prezzo: Uno dei fattori più importanti nella pianificazione di una vacanza è il prezzo. Questo viene calcolato scegliendo la data del viaggio e il numero di camere desiderate. Il sistema elaborerà quindi il costo in base a questi dettagli.
Opzioni di prenotazione: Il nostro portfolio “Ready-Made” offre due opzioni di prenotazione: la prima consiste nel verificare la disponibilità e inviare una richiesta, la seconda permette di prenotare direttamente online. Garantiamo che la vostra prenotazione sarà confermata entro 24 ore.
Tipologia del tour: I tour elencati sul nostro sito sono suddivisi in due categorie per garantirvi la massima flessibilità: tour di gruppo con partenze garantite e tour privati.
Fornitura dei dati personali
Le informazioni che ci fornite sono protette. Utilizziamo questi dati esclusivamente per contattarvi e fornirvi i servizi e i prodotti richiesti. Non condividiamo né vendiamo queste informazioni a terzi, eccetto quando necessario per l’esecuzione delle nostre funzioni, come ad esempio durante la finalizzazione di una prenotazione. Raccogliamo inoltre informazioni quali nome, indirizzo e indirizzo email. Quando effettuate una prenotazione, il nostro consulente turistico vi richiederà alcuni dettagli specifici necessari per completare la procedura.
Prenotazione
Le informazioni presentate su questo sito hanno lo scopo di fornire un riepilogo dei vari servizi offerti da Flow Travel. Non costituiscono un elenco completo di tutti i servizi disponibili; tuttavia, consentono al cliente di prendere decisioni informate riguardo ai servizi di proprio interesse. Nel caso in cui venga apportata una modifica ai servizi offerti, il cliente sarà informato per iscritto prima della conclusione del contratto.
La tipologia degli stabilimenti alberghieri indicata nelle descrizioni è relativa agli standard locali del paese ospitante. Tale classificazione può differire da quella di altre destinazioni come Europa, Asia e America. Flow Travel è un fornitore leader di prenotazioni di alloggi in varie tipologie di hotel, tra cui strutture in stile Comfort, Economy e Luxury.
La durata del soggiorno è calcolata in notti, tenendo conto del numero di pernottamenti e dei tempi necessari per il trasporto. Il calcolo include il tempo necessario per visitare l’itinerario e le varie attività correlate.
Standard dei Servizi (Service Standard)
La descrizione degli stabilimenti locali (hotel, ristoranti e trasporti) si riferisce a una classificazione stabilita in base agli standard del paese ospitante. Tale classificazione può differire da quella di altri paesi, come il Regno Unito o gli Stati Uniti.
I nostri prezzi si basano sui servizi standard forniti, come la camera d’albergo, un veicolo full-size e il ristorante. Offriamo sia viaggi “Ready-Made” che “Tailor-Made”. I prezzi sono calcolati in base ai programmi forniti; eventuali upgrade o richieste speciali sono soggetti a variazioni.
Veicoli: Utilizziamo veicoli standard come Hyundai Sonata, Kia Optima, Hyundai Elantra, Toyota Camry, Ford Fusion e Hyundai H-1. Su richiesta sono disponibili auto di lusso, come Mercedes-Benz Classe E e S, BMW 520i e Mercedes Minivan Classe V (per 1-7 passeggeri). Sono inoltre disponibili autobus grandi (fino a 49 passeggeri) e autobus medi o piccoli (da 15 a 30 passeggeri).
Hotel: Collaboriamo con diverse tipologie di strutture per garantirvi il miglior servizio e prezzo: hotel economici (budget), di fascia media (mid-range), hotel di lusso internazionali, hotel locali e di categoria superiore. Tutti i preventivi si intendono per la categoria di camera “Standard”.
Guide Turistiche: In Giordania esistono due tipi di guide: la guida privata accompagnatrice e la guida locale per i siti specifici. Entrambe sono disponibili in lingua inglese. È possibile richiedere una seconda lingua in qualsiasi periodo dell’anno. Tutte le guide sono regolarmente licenziate dal Ministero del Turismo.
Autisti: Gli autisti professionisti parlanti inglese sono responsabili del trasporto dei clienti secondo il programma concordato. Sebbene conoscano i siti turistici, l’autista non è una guida e non è tenuto a fornire informazioni turistiche o visite guidate.
Politica di Pagamento per prenotazioni via sito web
Il pagamento del 100% del totale del tour è richiesto al momento della conferma della prenotazione. Potrete procedere con serenità fino a 2 mesi prima della data di partenza. A quel punto, richiediamo il deposito completo dei servizi entro 60 giorni dalla partenza, tramite bonifico bancario o carta di credito; tutte le spese e commissioni bancarie sono a carico del cliente.
Tutti i pacchetti turistici su questo sito operano su base di pagamento anticipato. Il pagamento può essere effettuato tramite le principali carte di credito (Visa, MasterCard) o bonifico bancario, incluse le commissioni di transazione (si prega di aggiungere il 3% di commissioni per Visa e MasterCard o il 4% per American Express al totale di ogni pagamento).
Dopo aver ricevuto il pagamento, emetteremo l’itinerario di conferma finale, che vi verrà inviato via e-mail.
Politica di Cancellazione – Prenotazioni Standard
Oltre 60 giorni prima della data di arrivo: Cancellazione gratuita.
Tra 59 e 31 giorni prima dell’arrivo: Penale del 30% per gruppo/prenotazione.
Tra 30 e 15 giorni prima dell’arrivo: Penale del 50% per gruppo/prenotazione.
Tra 14 e 7 giorni prima dell’arrivo: Penale del 70% per gruppo/prenotazione.
Meno di 7 giorni prima dell’arrivo o No-show (mancata presentazione): Penale del 100% per gruppo/prenotazione.
Politica di Cancellazione per Eventi, MICE e Business Corporate
Oltre 120 giorni prima della data di arrivo: Cancellazione gratuita.
Tra 119 e 90 giorni prima dell’arrivo: Penale del 40%.
Tra 89 e 60 giorni prima dell’arrivo: Penale del 70%.
Meno di 60 giorni prima dell’arrivo o No-show: Penale del 100%.
Politica di Rimborso
Il processo di rimborso viene effettuato in base alla politica della banca e al metodo di pagamento utilizzato. Solitamente sono necessari dai 10 ai 14 giorni per informare il cliente sull’esito della procedura. Il rimborso sarà avviato tramite lo stesso canale utilizzato per il pagamento originale. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali commissioni bancarie applicate.
La data limite standard è di 30 giorni prima dell’arrivo del cliente, applicabile una volta inviata la lettera di conferma finale. Durante l’alta stagione, tale termine è di 14 giorni prima dell’arrivo. Il vostro consulente vi informerà sulle condizioni disponibili per le prenotazioni “last minute” (effettuate a meno di 60 giorni dall’arrivo).
Modifiche (Amendment)
Siamo consapevoli che la pianificazione di un viaggio richieda molto impegno e che, a volte, sia necessario apportare modifiche dell’ultimo minuto. Per questo motivo, consentiamo ai nostri ospiti di modificare la prenotazione in qualsiasi momento. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo per i clienti che richiedono tali modifiche.
Prezzi
I prezzi dichiarati su www.italy.flowtraveljo.com sono espressi in USD (Dollari USA). Accettiamo pagamenti esclusivamente in JOD, USD ed Euro. Il tasso di conversione per l’Euro non è fisso e si basa sul valore del giorno in cui viene effettuato il pagamento.
Modifica e Cancellazione dei servizi da parte di Flow Travel
Non cancelliamo la prenotazione di un servizio senza preavviso. Ciò può accadere solo a causa di fattori esterni come ritardi nei pagamenti, cambi di volo, condizioni meteorologiche avverse o problemi di sicurezza. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare un servizio locale qualora fosse disponibile un’opzione migliore.
Assicurazione di viaggio
Il prezzo del tour non include il costo di alcuna assicurazione medica. Il passeggero è responsabile di verificare con la propria compagnia assicurativa locale la validità della propria copertura sanitaria all’estero.
Reclami
Qualora il servizio non dovesse soddisfare le vostre aspettative, ci impegneremo comunque a fornirvi la migliore esperienza possibile. Per contattarci, potete lasciare un messaggio sul sito web o rivolgervi al nostro team di assistenza clienti ai numeri +962790441310 o +96264008506, oppure via email a info@flowtraveljo.com.
Pagamento con Carta di Credito
Accettiamo pagamenti con carta di credito. Al momento della prenotazione, applicheremo una commissione del 2,27% sul totale della fattura. Tuttavia, per chi sceglie i nostri tour “Ready-Made”, non verrà addebitata alcuna commissione aggiuntiva.
Modalità di pagamento
Accettiamo pagamenti in due modalità: Visa e MasterCard, oppure tramite bonifico bancario. Le coordinate bancarie saranno incluse nelle fatture d’acquisto inviate ai nostri ospiti.
